【Ｗｏｖｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ株式会社】【カスタマーサポート】多言語化SaaSを展開～残業平均20時間/大手顧客多数の成長企業～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【カスタマーサポート】多言語化SaaSを展開～残業平均20時間/大手顧客多数の成長企業～


～解約率1％以下の多言語DX×SaaSプロダクト／業界業種問わず18,000サイト以上に導入／大手企業との取引も多数～
Webサイト・モバイルアプリを最大45言語へ多言語化できるSaaS「WOVN」を提供する当社にて、導入企業の活用促進や課題解決を支援するカスタマーサポート業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の成功体験創出やサービス価値向上に深く関わるポジションです。

◆企業情報：
当社は「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、多言語DX市場で成長を続けるSaaS企業です。導入実績は18,000サイト以上、契約更新率99％超、解約率1％以下を誇り、大手企業を中心に導入が拡大しています。現在はIPO準備も進めており、更なる事業成長フェーズにあります。

◆業務詳細：
・導入企業への定期的なコミュニケーションおよび利用状況の確認
・顧客の顕在課題の整理、潜在課題の発掘
・サービス活用促進に向けた提案、運用支援
・電話、メール等による問い合わせ対応
・顧客からの要望や課題のヒアリング
・トラブルシューティングや解決支援
・FAQやナレッジ整備、業務フロー改善
・製品チーム、開発チームとの連携および機能改善提案
・解約リスクの早期発見とフォローアップ
・顧客満足度向上に向けた施策推進
・顧客の声を活かしたプロダクト改善への貢献

◆魅力点
・食べログ、SmartHR、三井住友カード、ヤンマーホールディングスなど多くの大手企業で導入
・CS、導入コンサル、プロダクトチームと連携しながら幅広い経験を積める
・大手企業のDX・グローバル展開を支援できる
・Webサイト翻訳だけでなく、アプリやシステム連携など高度な案件にも携われる
・解約率1％以下の高評価SaaSに携わりながら専門性を高められる
・IPO準備中の成長企業で事業拡大フェーズを経験できる
・フルフレックスかつ平均残業20時間程度と柔軟な働き方が可能

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】