【ＳＢプレイヤーズ株式会社】福岡【さとふる】お客様サポートセンター（運営・業務改善担当）（正社員）

【業務概要】
さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。

サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。

そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。

今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。

【具体的な業務内容】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整

【働き方について】
就業規則上は出社が基本です。本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。

【魅力】
◆各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
◆改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
◆運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

【キャリアパス】
入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。
その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。
経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくこと…