【クラウドサーカス株式会社】【東京・大阪／リモート可】カスタマーサクセス・運用ディレクター（新規事業立ち上げメンバー）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/26(月)〜2027/1/24(日)


【東京・大阪／リモート可】カスタマーサクセス・運用ディレクター（新規事業立ち上げメンバー）


～自社SaaSサービス提供企業／年間休日123日／ハイブリッドワーク（週3日以上の出社）可能～

■業務内容：
現在立ち上げフェーズにある新規事業において、カスタマーサクセス・運用ディレクターとして以下の業務をお任せします。

■具体的な業務内容：
・セールスが受注した顧客（見込み顧客含む）の業務フロー分析・課題抽出
・最新AIプロダクトを活用した、顧客ごとのBPO運用フロー（仕組み）の設計・構築
・実際の運用代行（BPO実働部隊のディレクション、品質管理、効果測定）
・顧客への定期的なレポーティング、改善提案、アップセル・クロスセルの機会創出
・新規事業メンバーとしてのAIプロダクトへの機能改善フィードバック、運用フローの型化

■魅力：
◎「ツール提供」の限界を超える本質的なサクセス体験
SaaSの提供（アドバイス）に留まらず、BPOとして顧客の業務そのものを巻き取り、運用まで伴走するため、顧客の売上拡大・生産性向上に直接的に貢献できます。顧客のリソース不足という根本課題を自らの手で解決する手触り感があります。

◎「労働集約型」から「AI×BPO」へのアップデート
まだ世に出ていない最新AIプロダクトを活用した全く新しいBPO事業です。人海戦術ではない、テクノロジーを駆使した次世代型の運用構築スキルが身につきます。

◎新規事業のコアメンバーとしての裁量
出来上がったものを回すのではなく、事業そのものを創り上げていく醍醐味を味わえます。

■ミッション：
顧客企業が抱える「顧客対応の人手不足」や「顧客との関係構築・売上拡大における課題」に対し、当社の最新AIプロダクトを活用したBPOソリューションを企画・提案・提供し、顧客企業の成長と新規事業のグロースを実現すること。単なるツールの使い方指導にとどまらず、顧客の業務そのものを巻き取り、本質的な業務改善とサクセスを実現していただきます。

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎
・新規事業の立ち上げに興味・関心が強い方
・クライアントの課題解決に向けた折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・これまでの泥臭い現場マネジメント経験を活かして、IT／SaaS業界へキャリアチェンジしたい方

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】