【株式会社ギフトパッド】【大阪｜フレックス｜カスタマーサポート】土日祝休｜年休124日｜平均残業15時間程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/26(月)〜2027/1/24(日)


【大阪｜フレックス｜カスタマーサポート】土日祝休｜年休124日｜平均残業15時間程度


■業務内容：
当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。

■具体的な業務内容：
◇ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して当社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応することを重点としています。

◇お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。

◇社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

■配属先について：
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。
繁忙期は凡そ200件ほどのご対応を全員で割り振って対応しています

■魅力：
◎「人の想い」を支える、温かさとやりがい
送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。

◎プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】