【ＦＲＡＩＭ株式会社】カスタマーサクセス（大手企業向けSaaS）◆文書DXの推進／生成AI連携×SaaSの最前線【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


カスタマーサクセス（大手企業向けSaaS）◆文書DXの推進／生成AI連携×SaaSの最前線


～大手企業の全社的な文書DXを推進するCS／生成AI連携×SaaSの最前線で導入・定着・活用拡大まで伴走～

■業務内容
大手・中堅企業のお客様をご担当いただき、LAWGUEを「導入して終わり」ではなく、全社の文書業務を変える基盤として定着・拡大いただくまで、お客様に深く伴走していただきます。

◇メイン業務
・担当企業様のアカウントマネジメント（定例会の運営、利用状況レポートの共有、活用提案）
・導入後のオンボーディング・活用定着支援（運用設計、操作レクチャー、お客様社内での説明会の企画・実施）
・契約更新に向けたプロジェクト推進（お客様の予算・稟議スケジュールを踏まえた早期の合意形成）
・他部署への横展開・アカウント追加のご提案（法務部門から総務・人事・経営企画・事業部門など）
・新機能・新プロダクトのデモ・導入提案（MCP連携による生成AI活用、規程管理、案件管理など）
・お客様のご担当者交代時の関係構築、ご利用が停滞しているお客様の活用立て直し
◇改善・仕組みづくり
・利用データやヘルススコアを活用した、リスク・機会の早期検知と優先順位付け
・CRM（Salesforce）を活用した顧客情報・商談状況の管理と、チーム内でのナレッジ共有
・お客様の声を開発・プロダクトチームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・AIを活用したCS業務の高度化（商談記録の分析、レポートの自動化など）
※営業・パートナー・開発チームと密に連携し、お客様ごとにチームで価値提供を行います。
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。

■ポジションの魅力
◇大手企業の全社DXに伴走できる
金融・製造・インフラなど、日本を代表する業界の大手企業を担当し、文書業務の変革に深く関わることができます。一つの部署から全社へと活用を広げていくダイナミックさを実感できます。
◇生成AI×業務SaaSの最前線
MCP連携をはじめ、生成AIと業務特化SaaSを組み合わせた新しい働き方を、お客様と一緒につくっていく最前線に立てます。
◇データとAIを武器にしたカスタマーサクセス
利用データやヘルススコア、AIによる商談分析などを活用し、勘や経験だけに頼らない戦略的なアカウントマネジメントを実践できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】