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正社員
掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)
【東京本社】カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）◆フレックスタイム制
■業務内容
当社の事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
■ミッション
・顧客の本質課題を構造化しセグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元しPMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。CEO・PdM・セールスと密に連携しながらValue DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。
◇ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード
◇ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化
◇プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,000,000円～12,000,000円 固定残業手当/月：130,058円～260,116円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 630,058円～1,260,116円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・評価に応じて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費規定支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 毎週 土・日曜日、国民の祝日、その他(会社指定の日) 年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上 ・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など） ・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Ｄｒｅｓｓ Ｃｏｄｅ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地2-1-4 銀座PREXEast8F |
| 事業内容 | ■事業内容： 「DRESS CODE」の設計・開発・販売 ■「DRESS CODE」とは： 人事、情報システム、総務、採用、コーポレートなどのバックオフィス部門を横断するコンパウンドプロダクトです。 業務OSとして、業務の部分最適を全体最適に昇華し、よりよい働き方を実現します。 ■当社について： 人事・総務・情報システム・採用など、企業のバックオフィス業務を横断して支援するプラットフォーム「DRESS CODE」を提供しています。業務の部分最適ではなく全体最適の実現を目指している点が特徴。累計14億円の資金調達実績を有し、日本を拠点に海外展開も進めています。また、SOC2 Type II、ISMS、ISO/IEC 27017認証を取得しており、高いセキュリティ基準のもとでサービスを提供しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.dress-code.com/ja |
| 設立 | 年2024年9月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 76名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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