【株式会社 ミツトヨ】【神奈川】基幹データベース管理／生成AI・RPA推進◆ポテンシャル歓迎／業界不問#104185【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【神奈川】基幹データベース管理／生成AI・RPA推進◆ポテンシャル歓迎／業界不問#104185


【測定工具製品国内シェア90%／精密測定機器の総合メーカー／ワークライフバランス◎／離職率2.3%／「健康経営優良法人」認定】

■業務内容：
以下のような業務をお任せします。

（1）基幹データベース（IFS、kintone　：当部顧客対応結果DB）の管理・運営
　データベースの”仕分け・分析・対応・情報展開”のブラッシュアップを行い、その結果をもとに、部内目標管理項目達成に向けた改善と提言業務を実施いただきます。

（2）CSアンケート回答結果の分析・改善提案
　アンケート回答から得られたVOCを他部門と共有し、社内で改善が図れるデータベース管理との運用改善を行い、”顧客対応品質アップ、製品改善改良要望、NPSアップ、サービスビジネス拡大’を目指します。

（3）IT推進
・基幹データベース（IFS、Miport）、ローカルデータベース（kinotneなど）の最適な運用環境整備
・生成AI導入に向けた推進担当
・API（プログラムインターフェース）、RPA（ソフトウェアロボット）などの部内エンジニア育成推進

■募集背景：
まず、CS推進部の主たる業務として以下のような業務が挙げられます。

（1） コールセンターで受付けたVOC（お客様の声）、”仕分け⇒分析⇒対応⇒全社への情報発信”を実施(月平均約800件）
（2） インサイドセールス実践（新規顧客獲得と既存顧客へのアップセル・クロスセル提案）
（3） 既存顧客向けCSアンケート事務局　（発送・回収・分析・対応・部外への対応依頼・定例報告）　継続的取引きを獲得を目指す。

毎月膨大な情報を入手かつ実践対応をしており、近年、お客様からの要望も高度化かつ迅速な対応が求められるため、IT導入による属人化脱却と業務の品質＆効率アップに取り組んでいます。加えて、2027年後半にはコールセンタシステム更新時期となり、社内経営層からAI導入による業務改革の指示も受けています。上記背景から”IT全般・生成AI・CRM・DX・マーケティング”などの知識と経験がある人材が不可欠な状況です。 ”CS推進部では早急なるIT環境を強化し、対顧客とのCX*を更に向上させたい”という想いをお持ちの方を募集いたします。
※「CX」とは商品やサービスの価値を高める顧客体験を指します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】