【株式会社ＭｏｎｏｔａＲＯ】【茨城】コンタクトセンターSV《プライム上場》（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。

コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。

2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。

【業務内容】
入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応（受電業務）、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。

■チーム管理：
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■スタッフのサポート：
お客様の通話を…