【プラザ賃貸管理保証株式会社】＜中野＞コールセンター運営・管理（業務改善・KPI管理）◆レオパレス21グループ／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/5(木)〜2027/2/3(水)


＜中野＞コールセンター運営・管理（業務改善・KPI管理）◆レオパレス21グループ／土日祝休み


～「経験を活かして次のキャリアに進みたい」「オペレーターからSVやマネジメントを目指したい」「働きやすい環境で長期就業したい」方歓迎です！レオパレス21Gの安定基盤／残業月10～20h程度～

■業務内容
今回募集するポジションでは、家賃保証サービスをご利用いただいているお客様へのご案内業務を行うコールセンターの運営管理全般をお任せします。
オペレーター管理だけでなく、業務改善やKPI管理善、人材育成などセンター全体の生産性向上を担うポジションです。

■業務内容
・オペレーターの育成・評価・フォロー
・エスカレーション対応
・シフト作成・勤怠管理
・KPI管理（応答率・接続率・生産性・品質管理）
・オペレーション品質向上施策の企画・実行
・業務フローの見直し・改善
・マニュアル作成・更新
・各種データ分析およびレポート作成
・センター運営に関する課題抽出と改善推進
※オペレーター業務は業務理解やフォロー目的で担当いただく場合がありますが、主業務は運営・管理となります。

■仕事の特徴
（1） センター運営の裁量が大きい
現場管理だけではなく、生産性向上、業務改善、品質向上、人材育成など、組織全体をより良くしていくための施策立案・実行に携わることができます。
（2） マネジメント経験をさらに広げられる環境
オペレーター管理だけでなく、KPI分析、業務設計、組織運営、委託先マネジメントなど運営責任者に求められるスキルを習得できます。
（3） 課題解決型のコンタクトセンター
単なる督促業務ではなく、入居者様の状況を丁寧に把握し、適切な支払い方法や解決策を提案する業務です。

■働き方
・年休123日
・完全週休2日制
・残業月10～20時間程度
・有給取得率90％以上
・服装自由（セルフビズ制度）
・ワークライフバランス重視
※管理職候補としてキャリアアップを目指しながらも、働きやすさを両立できる環境です。

■組織構成（管理回収課）
課長1名、社員2名、コールスタッフと少人数組織のため、経営層や管理職との距離も近く、自らの提案を運営へ反映しやすい環境です

■福利厚生
・社宅制度（月額3万円／規定あり）
・住宅関連支援制度
・選択型カフェテリアプラン
・レオパレス21グループ福利厚生

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】