NEW
正社員
【職務概要】
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
【職務詳細】
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いてデータの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市西区南堀江3丁目3-9 Willow’s Ark 3F OsakaMetro千日前線「桜川」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～500万円 月給制：月額297719円 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月（給与など条件変更無）) ■福利厚生： 出産手当金、傷病手当金・慶弔見舞金・定期健康診断・従業員持株制度・社割制度・社内懇親会（不定期開催／自由参加）・各種勉強会・「Schoo」動画学習サービス・フリードリンク（コーヒー／お茶／水）・一人一台ノートPCとディスプレイ貸与 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム）11：00～15：00（フレキシブルタイム）7：00～11：00／15：00～21：00※試用期間は9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日124日・完全週休2日制（土・日）・祝日休み・年末年始休暇・有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）・慶弔休暇・GW休暇・夏季休暇・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（取得実績あり）・介護休暇・5日以上の連続休暇取得OK |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験 ・Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル） ・業務マニュアルや手順書などの作成経験 【尚可】 ・既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可） ・業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験 ・ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験 ・問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験 ・カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ギフトパッド |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■DXソリューション ■フィンテックソリューション 【会社の特徴】同社は「三方よしの仕組みをつくり『ありがとう』で満ち溢れる社会へ」を理念に、法人・自治体向けにギフトを起点としたリレーションプラットフォームを展開しています。オンラインギフトサービスは全国500社以上の企業で導入され、販促、株主優待、福利厚生など多様な用途で活用されています。 さらに、少子化対策や物価高騰対策、インバウンド支援などの地域課題解決に貢献する地域通貨アプリを活用した自治体支援案件も拡大中です。 女性活躍推進や健康経営の取り組みも評価され、「えるぼし認定（3つ星）」「健康経営優良法人2025」など複数の認定を受けています。ギフト領域にとどまらず、社会課題解決に資するプラットフォーマーとして事業を拡大しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2011年12月 |
| 資本金 | 125,375千円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
