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正社員
掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)
【京都】在日外国人向けモバイル通信サービスのCSマネージャー候補｜シフト制／将来のリーダー候補
■業務概要
在留外国人向け通信サービス「JP SMART SIM」「民泊Wi-Fi」等を展開するモバイルソリューション部にて、カスタマーサポート業務を担いながら、将来のマネージャーとしてチームを牽引していただきます。まずは現場での顧客対応からスタートし、ゆくゆくはメンバーの育成・シフト管理・業務改善までお任せします。
■募集背景
事業拡大に伴い、サービス品質を維持しながら組織を支えるマネジメント人材が必要となりました。将来のマネージャー候補として、段階的に責任範囲を広げていただける方を求めています。
■業務詳細
●顧客対応(メール・チャット・電話)
・通信サービス全般に関する問い合わせ対応
・契約対応(注文確認、代替機対応、解約処理など)
・エスカレーション対応
●機器の在庫管理・発送業務
●CS内での日本語サポート全般
●チームマネジメント(ステップアップ後)
・メンバーのフォロー、育成、シフト調整、進捗管理
・業務フローの課題抽出と改善の実行
●営業・エンジニアとの連携
・顧客フィードバックを基にしたシステム(UI/UX)や機能の改善提案
※複数サービスの知識を習得いただいた上で、ステップアップを期待しています。
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
■扱うサービス
JP SMART SIM、民泊Wi-Fi 等の在留外国人向けモバイル通信サービス
■組織構成
カスタマーサポートグループ(マネージャー1名、リーダー2名、メンバー8名、アルバイト4名)。チームの半数以上が外国籍スタッフで、多言語AIも活用しており、英語力は不問です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件に変更なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：京都府京都市下京区中堂寺粟田町93 京都リサーチパーク6号館2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ・JR嵯峨野線「丹波口」駅 徒歩8分 ・阪急京都線「西院」駅 徒歩20分 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 300万円～400万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：214,286円～285,715円/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 214,286円～285,715円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年収補足： ・残業が発生した分は1分ごとに別途支給します。 ・年俸の1/14を月額として支給 ・昇給：年2回 ・賞与：年俸の2/14を年2回の賞与として支給 ・経験、年齢、能力を考慮して決定いたします ■別途土日祝手当あり 1日あたり4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：配偶者1万円、子5千円 住宅手当：福利厚生賃貸制度 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度65歳まで可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・教育研修制度（e-ラーニング型、公開参加型） ＜その他補足＞ ・家族手当（配偶者10,000円、子一人につき5,000円／月 ※社保扶養対象) ・結婚祝金、出産祝金 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・各種貸与（PC、社用携帯、Wi-Fiルーター ） ・勤務環境支援制度（リモートHQ） ・福利厚生賃貸制度（借り上げ住宅） ・教育研修制度（e-ラーニング、公開参加型） ・総合福利厚生サービス ・メンター制度（月1回先輩社員とランチ面談、費用会社負担） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季・年末年始・慶弔・産前産後・育児・介護休暇あり |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件:以下いずれか ・カスタマーサポート/コールセンターでの実務経験(エスカレーション対応経験含む) ・携帯販売店等での接客・販売経験(モバイル関連の知識があれば尚可) ■歓迎条件: ・コールセンターの立ち上げ経験 ・CS用各種ツールの使用経験 ・チームリーダー等のマネジメント経験 ・カスハラ対応の知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社CoeNova |
|---|---|
| 所在地 | 〒600-8815 京都府京都市下京区中堂寺粟田町93 京都リサーチパーク6号館2F |
| 事業内容 | 「声なき声を拾い、社会を変える」 私たちはこのMISSIONのもと、少子高齢化・労働力不足に直面する日本において、必要不可欠な存在である「外国人材」関連を中心とした社会課題解決型ビジネスを展開しています。 外国人向け通信サービス（SIM・Wi-Fi）、雇用管理クラウド『ビザマネ』、日本語学習アプリなど、当事者の声に寄り添った自社サービスを次々と保有・開発しています。さらに、DXを推進する他社SaaSサービスの総代理店事業も手がけ、中小企業から大企業まで幅広いクライアントの課題を解決しています。 社員の約30%が外国籍メンバーであり、多様な視点と代表の圧倒的な意思決定の早さを強みに、スピード感を持って成長を続けています。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 長期的に発展する会社を作りたいと考え、2004年に設立しました。 営業職専門のコンサルティング業務を柱に事業を展開し、通信商材のプロモーションや、クラウド型名刺管理サービス「Sansan」の提供など、常に時代が求めるビジネスを行ってきました。現在は、在留外国人向け通信サービスとDX推進支援サービスの2軸で事業展開をしています。 今後は、創業以来培ってきたノウハウを活かしつつ、社会に貢献できる企業として更なる発展を目指していきます。 さらに、会社の成長とともに近々IPOを予定し準備を進めています。 ＜事業内容＞ ■在留外国人向け通信サービス 外国人留学生、技能実習生など、主に在留外国人の方を対象に快適な通信環境を提供しています。（多言語サポート付き通話SIMカード「JP SMART SIM」） ■ビジネスソリューション 生産性向上に繋がるクラウドサービスの導入支援事業を行っています。代理店としてNo.1の導入実績を持つSansan他・約50サービスを経営課題、規模、予算に合わせて導入・運用支援を行います。 ■IoT/M2M ・その他通信サービス 1枚から始められるIoT・M2M向け法人SIMなど、最短即日発送・縛りなしで利用シーンに合わせたプランを提案します。 ■外国人労務管理支援サービス 労務管理クラウドサービスの導入支援を行っています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://coenova.co.jp/ |
| 設立 | 年2015年10月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 734百万円 |
| 従業員数 | 52名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
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