【株式会社ライトワークス】【在宅可】テクニカルサポート／CRE◆開発経験を活かして技術課題を解決 ※大企業向け自社SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【在宅可】テクニカルサポート／CRE◆開発経験を活かして技術課題を解決 ※大企業向け自社SaaS


～大手企業の「戦略的人材開発」を支援／シェアNo.1のエンタープライズ向けラーニングマネジメントSaaSを展開／利用ユーザー数600万人超～

■業務概要：
大企業を中心に300社以上で導入されている学習管理SaaS（LMS）「CAREERSHIP」におけるテクニカルサポートエンジニアとして、サポート部門や営業部門からエスカレーションされる難度の高い技術課題の調査・解決をお任せします。
単なる不具合の調査・原因特定にとどまらず、ビジネスと技術の架け橋としてプロダクトの信頼性と将来性を支える重要なポジションです。

■具体的な業務：
1）エスカレーション対応・技術的調査
　- サポート部門や営業部門から連携される技術的課題のヒアリング・切り分け
　- ログ解析、DB（SQL）調査、プログラム（ソースコード）の読解による不具合原因の究明
2）開発部門との連携・不具合修正依頼
　- 調査結果に基づく再現手順の整理、システム開発部門への改修依頼・エスカレーション
　- 仕様確認や機能改善に向けたサポート視点からのフィードバック
3）社内外へのフィードバック・技術的コミュニケーション
　- 非エンジニア（サポート、営業、顧客担当者など）に対する説明・回答作成
　- 営業などと連携した顧客向け技術フォロー
4）サポート体制のナレッジ蓄積・仕組み化
　- 頻出事象のナレッジベース化、マニュアル・FAQ作成、技術共有
　- チーム全体の生産性向上に向けた勉強会の実施や業務フロー改善
※ご志向やスキルに応じて、将来的にはマネジメントでのご活躍も期待しています。

■ポジションの魅力
◎本質的な技術的アプローチ
プログラムやアーキテクチャの構造まで踏み込んで原因を特定するため、技術者としての解析力・課題解決力を一段引き上げることができます。
◎日本を代表する大手企業の基盤を支える影響力
数万～数十万人規模の従業員が日常的に利用する人材育成基盤の安定稼働を直接支えるため、自身の仕事が大手企業の組織づくりや事業成長に直結している実感を得られます。
◎技術者としての市場価値向上
複雑な課題を紐解く技術力と、ステークホルダーを巻き込むコミュニケーション力を同時に磨くことで、エンジニアとしてのキャリアを一段階引き上げることが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】