【株式会社日本能率協会マネジメントセンター】【東京／日本橋】人材育成支援／カスタマーサクセス◆既存顧客の人材育成を支える伴走パートナー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【東京／日本橋】人材育成支援／カスタマーサクセス◆既存顧客の人材育成を支える伴走パートナー


～法人営業で培った顧客対応力や関係構築力を活かし、より長期的な顧客支援に関わりたい方を歓迎／中長期的な関係構築に携われる～

■概要：
このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、法人顧客の接点を担い、状況や課題を丁寧に把握しながら、サービスの活用支援や継続的な関係構築に取り組んでいただきます。
法人営業で培った顧客対応力や関係構築力を活かし、より長期的な顧客支援に関わりたい方を歓迎します。

■具体的な業務：
・法人顧客への定期的な連絡・フォロー
・サービス提供に伴うオペレーション業務
・販促ツールにおける協力会社との折衝
・顧客の利用状況、課題、要望、検討事項のヒアリング
・必要に応じた関連部門（インサイドセールス、新規商談チーム等）への連携
・顧客の声をもとにしたサービス・業務改善の提案
・継続利用や追加提案につながる顧客ニーズの共有

入社後すぐにすべての顧客を担当するのではなく、まずは既存の対応方法やサービスの特徴を理解し、一部顧客へのフォローや情報整理から始めていただきます。
経験や習熟度に応じて担当顧客や対応範囲を広げ、顧客支援の進め方や業務改善にも主体的に関わっていただく想定です。

■営業活動の全体フロー：
営業チームは
（1）インサイドセールス
（2）新規営業チーム
（3）カスタマーサクセス
の大きく3つの役割に分かれており、本ポジションは（3）カスタマーサクセスとしての募集となります。

以下が各セクションの役割です。チームで共同してお客様に価値提供をしています。
（1）インサイドセールス
新たなお客様との接点をつくり、課題やニーズを確認したうえで、商談の機会（アポイント）を設定します。
（2）新規営業チーム
インサイドセールスからのアポイントを引き継ぎ、新たなお客様との商談・提案を行います。お客様の課題に合わせて、最適なサービスを提案します。
（3）カスタマーサクセス（またはフィールドセールス）
既存顧客を対象に、現取引サービスの活用促進のみならず、中長期的な人材育成課題のヒアリングから、提案、フォロー施策の実行までを担当します。顧客満足度や継続率の向上を図り、長期的なパートナーとして伴走支援を深めていく役割です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】