【株式会社ｖｉｓｕｍｏ】【渋谷区】カスタマーサクセス（Mgr候補）◆AI×EC向けSaaS／組織づくりを牽引◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【渋谷区】カスタマーサクセス（Mgr候補）◆AI×EC向けSaaS／組織づくりを牽引◆グロース上場


～AI×EC領域の自社SaaSで導入1,200社超／顧客支援からKPI設計、メンバー育成、業務標準化まで担い、拡大期のカスタマーサクセス組織を牽引～

■業務内容：
入社後は顧客支援業務を担当し、当社サービスや顧客が抱える課題について理解を深めていただきます。その後、ご経験や適性に合わせて、チームマネジメントや組織づくりへと段階的に担当領域を広げていただきます。

■業務詳細：
◇顧客支援
自社サービスを活用した課題解決のほか、ECやデータ活用に関する提案、案件の進捗管理、プロジェクトの推進を担当します。
◇マネジメント
メンバーの育成や1on1の実施、チームKPIの設計・管理、業務プロセスの標準化など、組織運営の仕組みづくりに携わります。
◇部門横断での連携
営業・開発などの各部門と連携し、顧客ニーズのプロダクトへの反映や、社内プロセスの改善を進めます。
組織長と連携しながら、KPIの設計、人材育成、業務プロセスの整備、顧客支援の標準化などに取り組んでいただきます。

■キャリアパス・期待：
CSマネージャーとしてチーム全体の成果に責任を持ち、現在の組織長とともにCS組織を牽引していただくことを期待しております。

■当社について：
当社は、SNS上に投稿される消費者の「生の声」であるUGCやレビュー、動画を活用し、事業者様のECサイトにおける売上向上や顧客体験の改善を支援する「visumo」と「ReviCo」を提供しています。
現在はAIを組み合わせ、レコメンド・検索・パーソナライズなど、データを活用してお客様の事業成長をさらに支援する領域へと事業を拡大しています。
これまでに延べ1,200社への導入実績があり、アパレル、食品、インテリアなど、幅広い業界のEC・マーケティング施策に活用されています。

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：
・CS組織の立ち上げ・再構築経験
・CSのKPI設計や業務プロセス改善経験
・解約率、継続率、アップセル、利用率などを改善した実績
・ECサイト構築・リニューアルプロジェクト経験
・Shopify、ecbeing等ECプラットフォームに関する知識
・データ分析・BI活用経験
・AIを業務で活用した経験
・生成AIを活用した業務改善経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】