【富士通コミュニケーションサービス株式会社】【東京】仮想化基盤・監視システムのサポート※実務未経験可／リモート可／安定の富士通G／残業月10H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)


【東京】仮想化基盤・監視システムのサポート※実務未経験可／リモート可／安定の富士通G／残業月10H


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■業務概要：
・日本国内向けの「仮想化基盤」または「Saas提供インフラ監視システム」のサポート業務をご担当いただきます。
・インフラSE／運用SE／CE／営業／ICT管理者等からのハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、ストレージ 、監視システムに関わるトラブル対応、製品仕様QAの回答・サポート対応を行っていただきます。
・お問合せ内容に応じた公開ナレッジ情報のご案内、設定方法のご案内、ログ解析や障害箇所の切り分け、検証環境での結果などを踏まえ、スピーディに解決方法を提供しお客様満足度の向上を目指します。
・また、仮想化基盤についてはハードウェア故障時の保守手配や保守作業のフォローも行います。

■業務の流れ：
・「仮想化基盤」または「Saas提供インフラ監視システム」のプロダクトをご利用頂いているお客様からのお問い合わせ（Web受付、アラート受付、電話）
　↓
・お問い合わせ内容や難易度に応じてサポートメンバーに割当
　↓
・内容を確認し解決方法をご提示、もしくは追加情報取得のために情報採取を依頼
　↓
・採取した情報をもとにトラブルシューティングを実施。ログ解析や切り分け、検証機などでの再現
・ハードウェア障害の場合はパーツ手配および保守エンジニア手配、保守作業のフォローを実施
　↓
・問い合わせが解消して対応終了（アンケートが自動発信され、応対品質向上に役立てられます）

■やりがい：
・インフラはお客様システムの生命線であり、トラブル解決した時の喜びや、お客様からの感謝は何物にも代え難いものがあります。
・今回の業務では、仮想化基盤製品クラウド環境で利用されるプロダクトのサポートとなり、時代のトレンドや新技術に触れることが出来ます。

■配属先：
8名（平均年齢39歳）

■就業時間：
・朝シフト…9時～18時（休憩13時～14時／実働8時間）
・夜シフト…22時～9時（休憩90分／実働9.5時間）
※シフトは1ヶ月単位（月度：21～20日）で作成
※夜勤対応者には手当（1回10,000円）あり
※夜勤は月3～4回程度

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】