【株式会社トラストバンク】カスタマーサポート担当◆行政×デジタルの急成長事業「LoGoシリーズ」／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


カスタマーサポート担当◆行政×デジタルの急成長事業「LoGoシリーズ」／土日祝休み


～地域活性化に取り組む成長ベンチャー／新サービス・新機能の開発にも関与可能／フレックス～

■業務内容：
自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内の他チーム（カスタマーサクセスチーム、開発チーム）と連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。
LoGoフォームの技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】
【雇入れ直後：トラストバンクの運営に付随する業務※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある】

■業務詳細：
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート（主にチャット）
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証

■チーム構成：
パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成されたLoGoフォームカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。LoGoフォームカスタマーサポートメンバーは現在2名が在籍しています。

■当ポジションの魅力：
◎利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているためユーザとの距離が近い
◎多くの自治体にサービス提供しており事業の注目度が高く、スビード感を持って業務に取り組める
◎新サービス・新機能の開発にも関わることができ、プロダクト向上に貢献することが可能
◎メンバー同士が積極的にサポートしてくれるため、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける
◎積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない風土

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】