正社員
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京（麹町） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当（月15万円まで）社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続３年毎に10日間)、ライフサポート休暇 |
| 応募資格 | 応募条件(MUST) ・SVの実務経験 （オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） ・体調管理の上、シフト勤務が出来る方 応募条件(WANT) ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人材育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 国内大手のネット生命保険会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 国内大手のネット生命保険会社 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2006年 |
| 資本金 | 167 億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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