【SBI損害保険株式会社】九州【SBIグループ】コンタクトセンター管理職候補（正社員）

■業務概要：
同社のコールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。

■業務詳細：
具体的には以下のような業務をご担当頂きます。
・コンタクトセンターの各種運営管理
⇒社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等
・保険募集・保全に関わる業務フローの構築
⇒コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更
・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善
⇒生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進
・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営する

■業務の魅力：
当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。
CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。