正社員
クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。
【担当業務】
■受託をした案件におけるプロジェクトの推進
受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成
・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理（複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます）
■コールセンタースタッフのマネジメント
コールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。
・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化
※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション
【入社後の流れ】
・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。
・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。
その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市港北区 【アクセス】 ・新横浜駅 徒歩5分 【リモート】 ◆一部リモート ・勤務場所：自宅のみ（カフェやワーキングスペース等は不可） 入社日、入社後の研修期間は出社。 また、月に一度のチーム出社日、業務上出社が必要な場合は出社にてご対応ください。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ◆月給：285,714円〜 ◆固定残業代制 基本給 212,077円〜314,185円 固定残業代 73,637円〜114,386円 固定残業時間 45時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（上限10万円） 【就業時間】 ▼早番・遅番のシフト制となります。 ・早番：8:30-17:30 ・遅番：9:30-18:30 ※CC稼働時間（9:00-18:00） ▼フレックスタイム制（コアタイム有） ・早番コアタイム：8:45-13:45 ・遅番コアタイム：13:00-18:00 ◆時間外労働：月平均25時間程度 【福利厚生】 ＜各種手当＞ ■通勤手当 ■役付（管理職）手当 ■障害待機手当 ＜各種制度＞ ■社会保険各種 ■在宅勤務制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■書籍購入制度 ■OA機器購入費用補助制度 ■社員紹介制度 ■ピアボーナス制度 ■定期健康診断 ＜その他＞ ■インフルエンザ予防接種費用全額補助 ■保養所（健保／基金契約のホテル・旅館他） ■体育施設（健保／基金契約のスポーツ施設他） ■フリードリンク ■電子レンジ・冷蔵庫完備 ■屋内喫煙スペースあり |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期夏季休暇（7～9月の任意の5日間） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（男性の取得実績あり） |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いづれかの経験 ・コールセンターでのSV/MGR経験 ・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験 ・医療関係の業務経験（薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など） ・数値管理や簡単な関数の使用経験（ExcelやGoogle Spreadsheet等） ・チームで協力して業務をおこなった経験 ・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験 【歓迎/尚可】 ・薬剤や疾患に関する知識 ・製薬会社への営業経験 ・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方 【応募可能学歴】 ・高校卒業 ・短大・高専・専門学校卒業 ・大学卒業 ・大学院修了 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社QLife |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10F |
| 事業内容 | ■事業の強み： ・医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人 ・ITの企画・設計・構築・運用のノウハウ ・医療・医薬における専門性の高いコンテンツ独自制作力 ・様々なマーケティング局面での幅広い経験・技術・企画立案・実行力 →医療・医薬関連のマーケティング系サービスのニーズに幅広く対応することができます。 ■特徴： ・個々の責任範囲、参画領域が広く、自主性を重んじ、マルチな能力開発を推進 ・コアメンバーとして、経営に近いミッションで活躍するチャンス ★第二創業期★ ・本人次第で何にでもチャレンジ可能 |
| 代表者 | 有瀬 和徳 |
| URL | http://www.qlife.co.jp/ |
| 設立 | 年2006年11月 |
| 資本金 | 149百万円 |
| 売上 | 1,938百万円 |
| 従業員数 | 126名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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