【株式会社QLife】【新横浜】スーパーバイザー／治験者募集◆エムスリーグループ／ほぼ在宅／平均残業25時間【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)


【新横浜】スーパーバイザー／治験者募集◆エムスリーグループ／ほぼ在宅／平均残業25時間


【医療と生活者を繋げる事業を展開／エムスリー100％子会社／治験者事業の治験者フォロー／クレームほぼなし／月1出社】

当社では製薬会社が治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させるための支援として、治験実施までのサポートを行っています。
SVとして、プロジェクトの進行とコールセンタースタッフの管理を行っていただきます。

■担当業務
◎受託をした案件におけるプロジェクトの推進
・受託した治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクション、進捗管理
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性向上のための施策立案、実行
・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理
◎スタッフのマネジメント
・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化（受託した治験内容の説明、トークスクリプトのインプット等）
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション

■入社半年後の業務イメージ
（1）入社当初は電話／メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。
（2）3～6か月後を目安にご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。
（3）その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。

■魅力
・治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る
・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携われる
・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解できる

■配属先：ペイシェントリクルートメント事業開発室
法人（主に製薬会社）向け治験の被験者募集事業における事業推進を担う部署です。SV3名、オペレーター15名程度で構成されているカスタマーエクスペリエンスチームへの配属となります。

【チーム／組織構成】