【株式会社MonotaRO】【茨城/笠間市】コールセンターSV～年間休日120日以上/急成長企業/年収750万可能（正社員）

「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。現在顧客数は600万ユーザー以上、BtoBのECサービスとしては国内最大。製造業をはじめとした現場で働くお客様を支えています。

今回採用するポジションでは、2021年に新設された茨城コールセンターのSVを担当。オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。
また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理、現在会社として力を入れているRPA業務の導入にも参画いただきます。

▼主な役割
・勤怠管理
オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。
・オペレーターさんのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
・新人教育・フォロー
新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。
・成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
・業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

■所属グループについて
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっております。

■ポジションの魅力
【2021年に立ち上がったばかりの新拠点！】
オフィス移転したばかりの新しいコールセンターです。広々としており明るく風通しの良い職場です。フリードリンクサービスがあるので、お茶・コーヒーを無料で飲んでいただけます。

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。