【株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ】【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆FAQSaaSプロダクト／グッドデザイン賞受賞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)


【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆FAQSaaSプロダクト／グッドデザイン賞受賞


～米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ／前年売上げ対比3倍達成／居住地不問のフルリモート・フルフレックス～

■概要：
組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。

■直近の組織イメージ
・マネージャー約1~2名（募集ポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名

■ミッション
（1）ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です
（2）パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです

※レポーティング先はCEO、各部署のマネージャー

■入社半年のオンボーディングフロー
1~3ヶ月：
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1

3~6ヶ月：
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT

半年～：
・マネージャー独り立ち
・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

■当社について
"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンにスクリーンショット共有ツール「Gyazo」、知的生産共有ノート「Scrapbox」、どんな質問にも答えることが出来るFAQSaaS「Helpfeel」というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

【チーム／組織構成】