【株式会社プラゴ】【東京】カスタマーサポート※EV充電サービス／転勤なし／大手との提携実績多数／在宅勤務可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/11(月)〜2024/6/9(日)


【東京】カスタマーサポート※EV充電サービス／転勤なし／大手との提携実績多数／在宅勤務可


【EV（電気自動車）の目的地充電インフラの整備を基幹事業に掲げる企業／地方自治体・大手企業との提携実績あり／年間休日124日】
■担当業務
EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポート担当として、下記業務をお任せいたします。
■業務詳細
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
※まだ少数の組織のため、相互の業務をフォローしながら行っています。
技術的な知識は不要ですが、現地に行って動作確認をいただいたりする場合もあります。
※現在のサポートへの問い合わせは電話が9割、メールが1割ほどです。

■組織構成：
シニアマネージャー：1名（50代男性）、マネージャー：1名（30代男性）、メンバー：5名（30代男性 : 4名 / 女性1名）

■同社の魅力
日本国内でのEV車の普及率は約1%、普及への課題の一つが充電環境の課題です。
同社は、その課題に対して、目的地における充電環境を整備することを考え、設立されました。
従来の充電スタンドよりもデザイン性に富んだ製品と予約システムなどのIoTサービスを掛け合わせることで、協業他社にないサービス力を提供しております。
日本初の「目的地施設 特化型」EV 充電予約サービスを始めとした、目的地における「おもてなし体験」を向上させる機能の拡充を図り、EVユーザーだけでなく、目的地や自治体、企業にも貢献できる製品開発を行っております。

【チーム／組織構成】