【ソフトブレーン株式会社】【自社SaaS】カスタマーサクセス／IPOに向けた事業強化フェーズ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/8(月)〜2024/7/7(日)


【自社SaaS】カスタマーサクセス／IPOに向けた事業強化フェーズ


【創立30周年/システム国産ベンダー販売実績No.1/満足度5年連続No.1】
当社は2022年に創立30周年を迎えました。再上場（IPO）に向けた事業強化にご一緒頂ける方を募集しています。
■仕事内容：
当社プロダクトであるeセールスマネージャーを導入いただいている金融業、製造業など様々な業種のカスタマーに対して、利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援する業務です。営業課題解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、eセールスマネージャーの組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、アップセル、リテンションにも貢献頂くポジションです。希望があれば、前工程であるオンボーディング部門や、カスタマーサポート部門へのキャリアチェンジも可能です。
■具体的にお任せしたいこと：
「eセールスマネージャー」を導入頂いている企業の顧客満足度向上のために、活用・定着ステージ毎に発生する課題に対してコンサルティングを行うと同時に、セルフサーブに向けた顧客支援を実施いたします。
１．カスタマーサクセス活動
・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
2．リテンション活動
・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
■将来的に下記のような業務にも関わっていただく可能性もあります：
・カスタマーサクセスマーケッター
テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング
・システム導入コンサント
新規ご契約顧客に対するシステム導入支援サービス
■この仕事で得られるもの：
・カマスタマーサクセスマネージャー経験という市場価値
・ＩＴコンサルに向けたノウハウ蓄積
・エグゼクティブとの折衝経験

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】