【ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社】【渋谷】カスタマーサポート（企画/改善）「GMO後払い」の問合せ対応/ 平均残業23時間【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/11(木)〜2024/7/10(水)


【渋谷】カスタマーサポート（企画/改善）「GMO後払い」の問合せ対応/ 平均残業23時間


GMOペイメントサービス株式会社に出向し、「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスや、新しいBNPLサービスにおいて、加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、当社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。

■具体的な職務内容：
・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応
・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
・エスカレーション対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・FAQ／ナレッジ／チャットボットの運用管理
・ベンダ管理
・業務委託先との調整
・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
・既存サービス改善提案、新規サービス要件定義

他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるために課題を解決していく重要な役割です。

★決済代行業界で唯一HDIの「五つ星認証」を取得
https://www.gmo-pg.com/corp/newsroom/press/gmo-paymentgateway/2021/1109.html

■ポジションの魅力
・変化が激しい決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
・お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
・今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われます。

■職場環境：
個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。

■多彩なキャリアパス：
メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当するチームへのキャリアパスもあります。また本社の企画部へのキャリアパスもございます。

【チーム／組織構成】