正社員
掲載予定期間:2024/4/11(木)〜2024/7/10(水)
カスタマーサクセス/マネージャー候補※宅食自社サービス「つくりおき.jp」/フレックス/リモート可
【食品業界経験不問!/注目のフードデリバリーサービス/サービス開始3年で1000万食突破/共働き世帯に栄養満点の美味しい食事を提供/リモート可・年休120日・転勤無し】
■採用背景:
当社は栄養満点の手作り総菜をご家庭にお届けするサービス「つくりおき.jp」を展開しています。「つくりおき.jp」はリリースから10か月で30万食を提供し、2023年11月時点で1000万食を突破しています。
今後FC展開により製造量が拡大していく中で、顧客基盤の拡大、顧客満足度の向上が必要な状況です。カスタマーサクセスのチームマネジメントに携わっていただき、顧客体験価値向上を実現いただきます。
■業務概要:
下記業務に関わるチームのマネジメントをお任せいたします。カスタマーサポートに関しては業務委託で対応できているため、対応の仕組み化や効率化等の、主にカスタマーサクセスとしての顧客体験価値向上を期待しています。
・カスタマーサポート業務(業務委託メイン)
・カスタマーサクセス業務(社員2名が担当)
■業務詳細:
・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画~導入、導入後の改善
・CRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画~実装
・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画~実装
・カスタマーサポートセンターのチーム化(業務委託マネジメント)、ナレッジマネジメント、マニュアル化
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
■組織構成:
CX部は6名で構成されています。
■働く環境:
年休120日(土日祝)、フレックス、リモート可です。残業を良しとせず効率的に業務を進める社風であり、残業は月平均30時間程度です。
■当社サービス:
「つくりおき.jp」は栄養満点の手作り総菜をご家庭にお届けするサービスです。2020年2月にサービスを開始後、2023年11月時点で累計提供食数1000万食を突破しています。2021年8月には15億円の大型資金調達も実施しました。当社は他にはない多品目・大量調理の製造ノウハウを保有しており、毎週メニューを変えて週30万食を製造しています。データ蓄積とモデル改善、機械化も導入することで、高い人材効率を実現しています。
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 試用期間中の勤務条件:変更無 ※業務遂行状況によっては2か月になる場合もございます。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00~16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 <時短勤務> 相談可 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋2F 勤務地最寄駅:各線/水道橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <転勤> 無 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(フルリモート) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 650万円~800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):445,400円~548,356円 固定残業手当/月:96,200円~118,310円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 541,600円~666,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給機会:年に1回 ■深夜残業代支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費4万円/月 上限支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJTになります。 <その他補足> ・人間ドック受診料の支給(1年に1回、会社負担で人間ドックの受診) ・副業可 ・自社商品購入補助制度 ・オンライン教育「Udemy」活用制度 ・他部署交流ランチ制度 ・PC貸与 ・専用電話番号付与 ・交付ガイドラインに則ったストックオプションの付与あり |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇11日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、傷病休暇(生理休暇含む)、有給休暇(試用期間終了後に11日付与※当社就業規則および法令に従う) |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・カスタマーサクセスのリーダー実務経験2年以上 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社Antway |
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所在地 | 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋6F |
事業内容 | ■企業概要: 当社は自社キッチンを設け、プロの調理人や栄養士が手作りした家庭料理提供する、 共働き世帯向けフードデリバリー サービス「つくりおき.jp」を提供しています。 「あらゆる家庭から義務をなくす」の義務の解消による家庭内の時間を豊かにしたり、 自己実現ができる社会を目指し、事業を展開しております。 |
代表者 | 代表取締役 前島 恵 |
URL | https://antway.co.jp/ |
設立 | 年 |
資本金 | 535百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 297名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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