【SCSKサービスウェア株式会社】【大阪】コールセンター管理者（業界未経験歓迎）※在宅勤務可／フレックス／SCSKグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/15(月)〜2024/7/14(日)


【大阪】コールセンター管理者（業界未経験歓迎）※在宅勤務可／フレックス／SCSKグループ


【東証プライム上場SCSKグループ／多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献／在宅勤務可／フレックス／退職金有】

■募集背景：
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。
これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。

業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。

■仕事内容：
プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

■プロジェクト例：
（1）大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
（2）航空券購入等に関するカスタマーサポート
（3）PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート

■取り組み事例：
（1）プロジェクトの立上げをスムーズにするため、汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。
（2）ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。
（3）要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったお客様をキャッチアップ。

■配属部門情報：
大阪センター（正社員：99名　契約社員：835名）2022年4月1日現在。
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

【チーム／組織構成】