正社員
掲載予定期間：2024/4/15(月)〜2024/7/14(日)
【大阪】カスタマーサクセス ※IPO準備中／5,000社導入のSaaS事業
法人向け自社サービス『Re:lation（リレーション）』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
「導入してよかった」を築くために、サービスに対するサポートや導入にかかる支援・伴走をお願いいたします。
【具体的な仕事内容】
・オンライン説明会
オンライン説明会にて、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。
・ オンボーディング対応
新規契約したお客様の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使っていただけているか、困りごとは無いかなどの分析をし、把握したうえでフォローを行います。
・アクティブサポート
お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。
・マニュアル作成
『Re:lation』はどんどん新機能が追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。
・サポート対応（チャット・メール・電話など）
10時～17時のあいだにサポートチャットの対応を行います。
メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、
すべて『Re:lation』で対応することができます。
※大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています※
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件等変更あり |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス14F 勤務地最寄駅：JR線／大阪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,100円～383,100円 固定残業手当/月：58,900円～89,800円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 310,000円～472,900円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ※上記年収には3ヶ月分の想定賞与を含みます。 ■給与改定：年1回（4月） ■賞与：年2回（過去実績：3ヶ月分）※業績に応じて変動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円まで 社会保険：社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■カンファレンス、勉強会費用負担、書籍購入費用負担 ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■永年勤続表彰制度 ■ベネフィット・ワン（各種福利厚生サービス利用可能） ■クラブ活動 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で取得可） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・法人営業経験 ■歓迎条件 ・クラウドサービスについての経験・知識 ・見積書、請求書等の作成経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
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