【PayPay銀行株式会社】【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用◆SMBC×LINEヤフー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/23(木)〜2024/8/21(水)


【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用◆SMBC×LINEヤフー


◆SMBC・LINEヤフーの共同出資によって作られた日本初のネット銀行◆
■業務概要：
・お客さま接点に関わる施策立案・推進
・お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進
＜業務事例＞
センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
・電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
・チャット等のテキストチャネルの強化
・センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善
【変更の範囲：会社の定める業務】
■組織構成：
当部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、当社サービスをご利用いただけるよう、業務担当部署やシステム部署と連携しながら、新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、法・制度改正対応等を行っている部署です。会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20～30時間程度です。当部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。担当業務の状況等に応じ、10時～15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や、月平均3～4日／週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。5グループで構成、グループ長および担当者約30名が所属しています。社員は20代～40代中心にバランス良く在籍しています。グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。
■特徴・魅力：
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

【チーム／組織構成】