正社員
『カスタマーサポート責任者候補/株式会社ミラティブ』
【配信者数が100万人を突破、右肩上がりで成長中】 Mirrativの配信者数は、100万人を突破しています。
スマホゲームの実況数・動画投稿数は日本でもトップクラス（当社調べ）、右肩上がりで成長中です。
他社サービスの動画配信のバイユーザー（配信者かつ視聴者）比率は1%以下ですが、Mirrativはバイユーザー比率が20%と非常に高いです。
1兆円の市場規模が見込まれているスマホゲーム市場で、動画配信も大きな成長率が見込まれています。
【新たな自分で生きるサードプレイスを】 当社はMirrativというアプリ空間、エモモというアバター（身体）機能を提供することで、相手をより身近に感じ、お互いのコミュニケーションを円滑にさせていきたいと考えています。
この2つを用いて「新たな自分」を構築し、非日常の体験ができる「サードプレイス」のような空間を提供していくことが直近の展望です。
2019年からは韓国事業を開設し、グローバル展開も本格始動。
ステークホルダーのバックアップを力に、失敗を恐れずどんどんチャレンジしていきます！
【具体的な業務内容】
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
■予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間：1日あたり8時間 ※コアタイムを除き6:30〜21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（当社規定による） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都目黒区 原則フルリモート勤務です。必要に応じて出社が効果的な際には、出社を指示する場合があります。 ※東京都目黒区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 応相談 スキル / 経験 / 能力に応じて決定いたします ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 通勤交通費負担（当社規定による） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始 有給休暇 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上 カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 カスタマーサポート全体の品質管理経験 外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験 予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験 5名以上のメンバーマネジメント経験 緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験 ※歓迎スキル サービス / イベントリリース時のレギ 【求める人物像】 社のミッション / ビジョン / バリュー に共感いただける方 あらゆる事象に対して細やかに考慮することが得意な方 各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方 多角的な視点で業務を行う事が出来る方 論理的思考が強い方 自発的でリーダーシップがある方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社ミラティブ採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
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