【株式会社博報堂コネクト】【豊洲】コンタクトセンターSV（正社員）※大手食品メーカーの健康食品通販／博報堂G／キャリアアップ可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/13(木)〜2024/9/11(水)


【豊洲】コンタクトセンターSV（正社員）※大手食品メーカーの健康食品通販／博報堂G／キャリアアップ可


【博報堂グループ連携によりONE TEAMでお客様への価値提供／既存のお客様のインバウンドメインのコンタクトセンター／年休120日／残業月20～30時間】

■業務内容：【変更の範囲：無】
・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談
・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施
・クライアントや親会社への報告（お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施）
・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など
※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。

【インバウンド業務】
ご注文の受付や、商品のご質問、配送状況の確認、ご契約内容の変更などを受け付けています。
【アウトバウンド業務】
お試しご注文のお客様へ定期コースをご紹介、定期コースをご注文しているお客様サポート、商品アンケート、ユーザーボイスの収集など幅広くアウトバウンドを実施しています。
【CRM業務】
お客様に長くお続けいただくため、CRM施策の立案・実行・分析やツール制作の業務支援を実施しています。

■組織構成
配属先の第3CXマネジメントグループには40名程が所属しています。
・年齢層：20代～40代
・構成：MGR1名、SV4名、リーダー6名、オペレーター
※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。

■1日の流れの例
8：50 全体朝礼
9：00 業務開始
前日までのメール確認と定常業務開始／ブースコントロール（1日2時間程度）
12：00 昼礼（管理者間共有）／昼食（1時間）
施策など資料作成、事務作業（周知事項（ポータル）の修正など）
17：30 終礼（管理者間共有）
18：00 1日の業務を整理し退勤

■キャリアプラン：
SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。
また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。

【チーム／組織構成】