【ハイテクインター株式会社】【新宿／テクニカルサポート】技術的な観点から顧客をサポート／通信機器／離職率5％以下／転勤無【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/13(木)〜2024/9/11(水)


【新宿／テクニカルサポート】技術的な観点から顧客をサポート／通信機器／離職率5％以下／転勤無


■業務内容：（雇入直後の業務内容）
・高速道路や工場などに設置している通信ネットワーク機器の使用方法など、お客様からの技術的な問い合わせ対応業務をお任せします。電話やメールでの問い合わせに対して、解決方法をレクチャーします。ユーザー、社内営業からの製品問い合わせに対し、技術的な観点からサポートします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■導入先事例：
鉄道・高速道路・空港・防衛・工場・放送・ホテル・地方自治体・電力

■業務詳細：
・ユーザーや営業からの製品に対しての障害及び設定変更に関する問い合わせ対応業務
・問い合わせ内容のナレッジ追加業務、FAQ作成
・海外メーカーの製造元に対して英語での問合せ（英語が得意で無くても翻訳サービスなど駆使しながら文章を作れる方であれば問題ありません）

[サポート対象] 産業用通信機器（有線、無線）、カメラ、映像伝送装置などのネットワーク機器
[サポート内容]　電話、メール（受付は平日9時～17時まで）
[対応件数] 100件/月ほど　[エスカレ先] 社内技術部門もしくは製造元
[機器環境] Windows、各種製品の専用ターミナルソフト

■配属部署
男性3名、女性1名
20代後半～30代後半の部員で構成されています。

■特徴・魅力
・産業用通信機器の領域でニッチTOPです。競合他社がないので価格競争に巻き込まれることもなく、業績が安定しているのも魅力です。
・当社が扱う主力製品は米国企業の最新通信機器。この製品のサポートを行なっているのは、当社を含め国内でもわずかとあって、お客様から頼られる存在です。また、独自のシステム・技術ノウハウを駆使することで、技術的なスキルアップも充分図れます。
・一般のお客様をはじめ、海外メーカー担当や社内の営業担当など、あらゆる人と関わります。任される仕事が多い分、顧客折衝力やコミュニケーション能力が磨けます。取引先は海外10か国50社以上。海外メーカーへの製品仕様の問い合わせは英語を使ってメールで行います。

■こんな人におすすめ
・コールセンターの一次受けで知識がなかなか身につかず、悶々としている方
・フィールドエンジニアから一転、カスタマサポートを主体として腰を落ち着ける仕事をしたい方

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】