【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/18(木)〜2024/10/16(水)


【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス／土日祝休み


◇◆導入企業2,500社超・社内規程SaaS『KiteRa』を提供／フレックス／年休120日・土日祝休み／無形商材営業・カスタマーサクセス経験を活かす◆◇

■業務概要：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。

サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。

SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。

■具体的には：
カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」または、社労士事務所向けSaaS「KiteRa Pro」いずれかのサービスにおけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

●問合せ対応・ヒアリング（電話 / メール等）
●アップセル・アップグレード・料金改定等のアプローチ
●契約更新の案内および後続対応
●オンボーディング(操作説明会、導入支援、活用支援など)
●利用者向け説明会（オンライン / オフライン）
●利用状況データの分析(ヘルススコア運用等)
●CS活動に関わる施策立案

（変更の範囲）会社が定める業務

■サービス／今後の展望について：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと考えております。

【チーム／組織構成】