【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】社内規程SaaS『KiteRa』カスタマーサクセス／月平均残業10時間以下／離脱防止の提案【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)


【青山】社内規程SaaS『KiteRa』カスタマーサクセス／月平均残業10時間以下／離脱防止の提案


【社内規定のSaaSプロダクト／離脱防止のための施策企画／カスタマーサポートやセールスとの分業してのフォロー体制】
当社で提供している、事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

■具体的には：
事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のセールス担当や、社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ミッション：
エンプラ企業と中小規模の企業様をそれぞれ担当します。主なKPIは継続率とMRRの増減となります。
そのため離脱防止がミッションとなります。
エンプラ企業様は、社内規程が既にある分導入までに難しさはありますが、一度受注すると継続率が高いです。
受注理由としては主に、グループ全体のガバナンス強化、社内統制の為のツールとしてご検討いただきます。
他にも、社内勉強会として、具体顧客の社員への研修的な内容も企画します。
中小の企業様は、主に上場を見据えた社内規程の作成・管理のために導入いただきます。
NRR（売上維持率）を重視しており、主に上場の為の社内規程作成に際して、どういった形で実現できるかをフォローいただきます。

■入社後の流れ：
フィールドセールスの商談やカスタマーサクセスの個別会に同席頂き、育成担当のリーダーに付いて業務を習熟いただきます。
労務や社内規程に関する専門知識は社内にスキルがあるメンバーもおり、入社時点で経験が必要ではございません。

■組織構成：
MGR1名　リーダー含めメンバーが7~8名程度在籍しております。
カスタマーサポート担当は別事業部におりますため、顧客のナーチャリング・CS業務に注力する事が出来る体制が整っております。

■サービス／今後の展望について：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。

【チーム／組織構成】