【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)


【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス


【自社SaaSプロダクトののCS／営業経験からチャレンジ可能／プロダクトと市場の成長期／
社員数100名HRベンチャー】
カスタマーサクセス部門として、社労士事務所向けSaaS「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のインサイドセールス／フィールドセールス担当や、自社内の社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。

・オンボーディング / 活用支援に関わる説明会開催（オンライン / オフラインともに）
・問合せ対応 / ヒアリング（電話 / メール等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・利用者向けオンラインセミナーの開催
・利用者向けオフライン懇親会の企画、開催
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・CS活動に関わる施策立案

■組織構成：
KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。
Pro事業本部は「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRPパートナー」の組織体制となっています。
今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーおよびメンバー11名が在籍し、オンボーディングチームとアダプションチームの2チームの構成となります。
どちらのチームに所属していただくかは、適性を見て判断させていただきます。

■魅力点：
・お客様対応と並行して、施策の立案や実行までお任せいたします。課題発見から解決までご自身が主体となって進めることができます。
・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きな責任が発生するとともに、課題解決に直接貢献する手応えや喜びをダイレクトに感じることができます。
・組織としてやるべきこと、やらなければいけないことが日々変化していくフェーズです。
役職に関わらず、メンバー皆さまのアイデアを今後の組織形成に反映することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】