正社員
掲載予定期間：2024/7/18(木)〜2024/10/16(水)
【カスタマーサポート】国内有数の動画配信サービス「Hulu」運営企業／リモート可／週休2日制／転勤無
～動画配信サービスのリーディングカンパニー／現場オペレーター教育やお客様サポートに関する仕組みづくり／SVやテクニカルサポート経験をお持ちの方～
■お任せする業務内容：
お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお任せします。
・オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション
（現場からのエスカレーションへの対応含む）
・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり
・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成
【変更の範囲：会社の定める業務】
■当社について：
動画配信サービスHulu（フールー）を運営しています。
2011年に日本でのサービスを開始し、2014年から日本テレビグループに加わりました。映画、ドラマ、バラエティ、アニメ、スポーツ、音楽など国内外の作品が充実しており、140,000本以上のコンテンツを配信している動画配信サービスのリーディングカンパニーです。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:45～18:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13F 勤務地最寄駅：JR線／新橋駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 リモートワークあり※週の上限回数を決めて運用中。 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,000,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 333,333円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験を考慮します。 ※決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（月上限50,000円） 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT中心。チームメンバーが随時サポートします。 ＜その他補足＞ カフェテリアプランあり |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ※週5日のシフト勤務（月に数回土曜日出勤の場合あり。その場合、平日に振替休日を取得可能。） 年次有給休暇、病気有給休暇（年間最大20日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、出産休暇、育児休暇、慶弔特別休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかを満たす方 ・コールセンターでリーダーやSVなどの業務経験（3年以上） ・アプリやソフトウェア、テクニカルサポートの経験 ■歓迎条件： ・ベンダーマネジメント経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・Zendesk使用経験 ・ホスピタリティに従事した業務経験 ・英語でのコミュニケーション ・ユーザー対応の品質管理（QA）経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | HJホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・メディア企業から提供されるコンテンツの集約およびインターネットを利用したコンテンツ配信 ・コンテンツの企画、制作、権利の譲渡、譲受、使用許諾 |
| 代表者 | 代表取締役社長 髙谷 和男 |
| URL | https://www.hjholdings.jp/ |
| 設立 | 年2014年4月 |
| 資本金 | 99百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 129名 |
| 平均年齢 | 38.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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