【株式会社プレッシオ】【東京／港区】コールセンターSV～国内シェアトップクラスの丁合機メーカー／風通しの良い社風～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/29(月)〜2024/10/27(日)


【東京／港区】コールセンターSV～国内シェアトップクラスの丁合機メーカー／風通しの良い社風～


■募集背景：
・同社では2017年よりコールセンター・サービス(インバウンド及びアウトバウンド)を提供しており、2021年に折込チラシとECサイトのそれぞれ強みを組み合わせ、新聞業界と協業しながら物販事業を立ち上げ、注文受付や問い合わせ対応をコールセンターで実施しています。現在は、新聞販売店の業務をサポートするSaaS型システムとコールセンター・サービスの融合を目指し、開発中です。
・現在の主な顧客は全国の新聞販売店となりますが、新聞販売店以外のお客様からのインバウンド・アウトバウンドサービスの受託も視野に、事業を拡大中であり、現場オペレータとともに成長戦略を実行し、業容拡大を実現するSVを募集するものです。
■職務内容：
（1）応対品質管理
・オペレーション管理
・コールセンター室チームの統括
・IT環境の問題点の提議と改善提案
・営業担当者との折衝（クライアントとの円滑な業務推進）
・社内関係各部署との連携及び品質向上を目的としたフロー構築
・VOCの集約と管理
（2）応対品質向上のための実行、改善
・KPI達成に向け、パフォーマンスの向上と改善（ＰＤＣＡ）
・定期的なスキルチェックとリアルモニタリング
・トークスクリプト・フローチャートの作成
・オペレーション結果の各種集計・報告
・エスカレーション・クレーム対応
・効果的にパフォーマンスを向上させるための教育と研修実施。
・オペレータの配置管理・勤怠や職場生活の管理監督
・事務処理全般・備品管理
（3）人材関連
・教育方針に基づく、スタッフの教育、研修全般
・スタッフへの適切なメンタルケア
・人材配置・シフト調整
■求める人物像：
・事業の発展のための品質向上と、問題解決のため、オペレーションチームのリーダーとしてその模範となるべく、自ら行動ができる方
・チームを率いてスピードを以て解決に取り組める方
・社内各関係部署とのコミュニケーションが良好にできる方
・会社方針とその意図を理解し、期待に率先して答えられる方
・人材を大切にし、スタッフとの信頼関係を築ける方

【チーム／組織構成】