カスタマーサクセスQC/リーダー候補【フルリモート可】（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック。
■顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携。
■オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携。
■フェーズに合わせた評価基準の作成と展開。
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備。

【具体的な業務内容】
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
■モニタリングとスコアリング後のフィードバック
■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
■チームメンバーのマネジメント

【配属組織】
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
＜カスタマーサポート本部＞
本部長：1名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

【HRD部について】
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。

【魅力ポイント】
■今後増加が予想される無形商材…