【ビッグローブ株式会社】【東京／リーダー候補】コンタクトセンターの企画・設計・業務改善◆KDDIグループ100％子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/8(木)〜2024/11/6(水)


【東京／リーダー候補】コンタクトセンターの企画・設計・業務改善◆KDDIグループ100％子会社


【年収520万円以上／平均年収が高い企業の為、大幅年収アップ可能！／在宅リモートワーク可／年間休日126日】

■仕事内容：
コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。

■具体的な業務内容：
・現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案
・チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット
・コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開
・上記、一連のプロジェクトマネジメント
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務のミッションと課題：
◎業務のミッション
CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること。
◎業務の課題
・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）
・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進

■キャリアパス：
入社後1～2年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、設計スキル全般、またプロジェクトマネジメントスキルを身につけていただきます。現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待しています。

■ポジションの魅力、やりがい：
この2年間でコンタクトセンター業務を抜本的に改善するための活動を開始しています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターでは急速にノンボイス化、デジタル化を進めているところであり、新しい取り組みが豊富です。
自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。
※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】