正社員
掲載予定期間：2024/8/22(木)〜2024/11/13(水)
【リモート可】FAQコンサルタント◆コンタクトセンターDX推進／プライム上場／年休121日【DCC】
～FAQ追加制作や内容編集など施策推進／サイトのサービスレベル向上に貢献／ライフワークバランスを考慮しながらも、手に職をつけていきたい方、長く働きたい方歓迎～
■業務内容：
各企業様へのDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務をお任せします。
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
・その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理
■業務詳細：
「お客さまが何を求めて質問してきているのか？」
それを過去のVOC（お客様からの声）から分析し、FAQサイトの現状を把握した上で、FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。ご自身の案でサイトのサービスレベルを向上させていきます。
【変更の範囲:当社業務全般（出向先／転籍先等も含む）】
■身につくスキル：
・Webメディアの知識
・提案・プレゼンスキル
・データ解析・分析スキル
・AIおよび生成AIの知識
■働き方：
入社後、最初の勤務部署では在宅勤務メインとなりますが、月に1～2回程度池袋または渋谷オフィスへの出勤があります。
■別枠記載の必須条件とあわせて以下の方歓迎：
・プログラミング基礎知識をお持ちの方（php、JavaScriptなど）
・FAQサイトの運用業務経験※シナリオ作成、チューニングなど
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー 勤務地最寄駅：JR湘南新宿ライン、埼京線／渋谷（新南口）駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 本社（池袋） 住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 15階 勤務地最寄駅：東京メトロ線／東池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：勤務地会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）】 ＜転勤＞ 当面なし 将来的には転居を踏まえた全国への転勤も想定しております。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～580万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：237,000円～375,000円 ＜月給＞ 237,000円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※能力・経験・前職給与等を考慮の上、当社給与規定に則り決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額50,000円まで支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：※確定拠出年金 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96.5%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時イニシャル研修～OJT、コンプライアンス研修、法務研修、評価者研修、被評価者研修、新任役職研修等 ■資格取得奨励金制度、ITスキル研修、ヒューマンスキル研修あり ＜その他補足＞ ■住宅手当、扶養手当 ■確定拠出年金 ■社員持株制度 ■資格取得支援制度 ■健康診断（年1回） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 土日祝を含むシフト制 年末年始休暇、有給休暇（半日有給休暇制度あり）、慶弔休暇、特別休暇 他 ※一部シフト休日の可能性あり |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITプロジェクトでのPM、PL、ディレクター等の実務経験（規模不問） もしくはコンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験 ・ドキュメントワーク（Word／Excel／PowerPoint） （要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書） ■歓迎条件： ・何らかのデータ集計、分析経験（VOC分析、など） ・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験 ・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携等） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～ |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー |
| 事業内容 | ■事業内容： ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要： 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.trans-cosmos.co.jp/ |
| 設立 | 年1985年6月 |
| 資本金 | 29,065百万円 |
| 売上 | 362,201百万円 |
| 従業員数 | 13,516名 |
| 平均年齢 | 37.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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