【株式会社ExPlay】品質管理担当（マネージャー候補）◆品質向上のための施策立案等/グリー100％子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/26(月)〜2024/11/17(日)


品質管理担当（マネージャー候補）◆品質向上のための施策立案等/グリー100％子会社


■業務内容：
メールを中心としたカスタマーサポートや、企業のSNSアカウント、オウンドメディアにおけるテキストコミュニケーションの品質向上を担うお仕事です。将来的にはチーム全体のマネジメントをお任せいたします。
＜業務詳細＞
・品質向上のための施策立案と実施
・品質向上に向けた社内トレーニングの推進
・コミュニケーションガイドラインの策定と展開
・クライアント向けレポートの作成
・チームメンバーのマネジメント（各メンバーの施策の進行管理、面談、評価等）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■サービスの特徴と本ポジションのやりがい：
一般的なカスタマーサポートは効率を重視した定型文の対応を行うところ、ExPlayは独自メソッドの「LIVE Writing」を用い、スタッフ一人ひとりの感性を生かした丁寧なコミュニケーションでお客さまとのエンゲージメントを高めるサービス作りを行っています。お客さまからの「ありがとう」をいただく機会も多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、その結果サービス品質の向上や顧客企業のエンゲージメント向上に貢献しています。

■当社の特徴と強み：
・お客さまのこころが動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています。
・当社はサービスをご利用のお客さまからのお問い合わせに対し、テンプレートではなくお客さまの心情に寄り添った温かみのある手書きの応対を行っています。
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとして運営しています。

■企業概要：
当社はゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社の100%子会社です。
グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして2013年に仙台に設立されました。
現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】