【株式会社PLAY】動画配信サービスのカスタマーサクセス　※Hulu・TVerへの導入実績あり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/26(月)〜2024/11/17(日)


動画配信サービスのカスタマーサクセス　※Hulu・TVerへの導入実績あり


～月残業10時間程度／日本を代表する動画配信プラットフォーム（Hulu・TVerなど）を作る会社／500社以上への導入実績有～

■概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
自社プロダクトをご契約いただいたクライアント企業へのオンボーディングをはじめとした顧客体験の改善ならびにアップセルにつなげる業務を担当して頂きます。また、既存顧客に対し、配信プラットフォーム内の有料会員増の施策コンサルティングを行って頂きます。
開発部門やマーケティング部門と連携し、クライアント数を増やしながら顧客満足度を高め、プロダクトの成長を加速させる重要な役割です。
また、当社のプロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」にて、番組制作運営・会員数獲得施策実行など、他社ではなかなか携われない領域もお任せいたします。

■業務詳細：
・プロダクト導入企業様へのオンボーディング、ならびに活用促進に向けたコンサルティング
・プロダクト改善に向けた顧客ニーズの収集と開発部門への適切なフィードバック
・開発、マーケティングと連携したアップセル、クロスセル、動画配信プラットフォームのグロース活動
・当社プロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」の番組企画運営、会員数獲得施策

■魅力：
【裁量を持ったコンサルティング】
顧客の会員数を増やすためには、要望を受け入れるだけではグロースしません。顧客と対等な立場で話し合い意見を出し合いながら”一緒に”サービスを大きくしていく感覚を大事にしています。受け身の姿勢ではなく、攻めのカスタマーサクセスをしたい方にピッタリの環境です。
【高い技術力で開発したサービス／プロダクト】
社内には180名以上のエンジニアが在籍しており、顧客からの要望をエンジニアに展開しながらよりよいプロダクト作りにも関われます。
ユーザーファーストの思いを大切に、既存商材を売るだけではなくエンジニアとも切磋琢磨しながら業務に取り組めます。また、日本を代表する動画配信プラットフォーム（TVer、huluなど）を作る会社だからこそ、エンジニア1人1人の技術力の高く、要望を形にしやすい環境も整っています。
【ワークライフバランス】
実際のメンバーの残業時間は平均10時間／月程度。時間よりも質を求める方針で、自分の裁量でプライベートとの両立が可能です。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】