【株式会社TOKIUM】【IT/WEB業界出身者歓迎】カスタマーサクセス（運用支援）/バックオフィスSaaS/キャリアパス◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/29(木)〜2024/11/20(水)


【IT/WEB業界出身者歓迎】カスタマーサクセス（運用支援）/バックオフィスSaaS/キャリアパス◎


■□話題のSaaS企業で営業→CS、キャリアップしたい方必見！成長率234%/累計調達資金額50億円と業界注目の経理DX企業/昇格・昇給・他部署への異動などキャリアパス豊富/TVCMで話題の経費精算・請求書～BPOサービスまで展開している他にはないビジネスモデルを展開/コロナ渦での働き方改革や請求書のペーパーレス化のニーズ拡大で急成長中！■□

【変更の範囲：無】
■業務内容
利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

（1）既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉（プラン交渉）

（2）既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

■ポジションの魅力
・プロダクト課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる
・SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）が身につくことができる。
・顧客が抱える課題の根本解決に向けた提案を行い、主体的に業務改善に努めることができる。

■キャリアパス
・大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）へ転換

■TOKIUMについて
TVCMで話題の「トキウム防衛隊」を運営する「TOKIUMシリーズ」は導入社数1200社以上と急成長中です！経費精算の市場は前年比131.8%と急拡大しており、スタートアップでも業界のリーディングカンパニーとして、大手企業を中心に業界業種問わず幅広く導入実績があります。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】