【株式会社エイトレッド】【渋谷】サポートデスク管理◆週2在宅可／業界トップシェアのワークフローシステム◆東証スタンダード上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/2(月)〜2024/11/24(日)


【渋谷】サポートデスク管理◆週2在宅可／業界トップシェアのワークフローシステム◆東証スタンダード上場


＜スタンダード市場上場×残業10時間程度で働きやすい環境×業界トップシェア：ワークフロー効率化製品の提供企業＞

■業務内容：
当社のワークフロー製品である「X-point」「AgileWorks」のカスタマーサポートとして、ご利用企業や販売代理店からの問い合わせ対応業務を担って頂きます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
◆ユーザーフォロー
販売代理店やエンドユーザー企業からの電話やメールの問い合わせに対して、顧客業務への影響度を考慮して、優先度と担当者の判断を行っていただきます。また、オペレータの作成した回答のレビューを担当していただきます。複雑性が高い案件に関しては、製品開発部と連携しながら、事象や解決法について検討頂きます。
◆サポートサービス改善のための施策の提案と実施
・サポート対応の品質・コスト・レスポンスを改善するための、組織やプロセスの改善
・エンドユーザーが製品を十分に活用でき、満足して運用できるような施策にも取り組んで頂きます。

■キャリアパス：
トレーニングとして受付窓口のオペレーターを経験した後、SVを担当していただきます。
実績を積んでいただいた後は、志望と適正に応じて、サポートサービスの企画やサポート組織・プロセスの改善などへ担当範囲を拡大していただくことができます。

【社風・雰囲気】
顧客の声を聞き、常に新しいサービスの創造に取りくむ姿勢を持ち合わせております。
ワークライフバランスをとりながら働く方が大半です。残業は全体平均で月10時間程度（リーダークラスで20時間程度）です。現在の体制が若手中心のため、若手でも大きな責任を持って活躍できる職場です。

■当社の強み：
◆すでに4,500社以上に導入実績のある製品による、安定した収益構造のストックビジネス
◆充実した販売体制＆サポート体制（大手パートナー企業との提携）
ワークフローシステムは、業務フロー/プロセスの可視化・電子化を行い、時間と距離の壁を取り払い、組織を一体化させて、意思決定までのスピードを上げることができます。本質的には人と人、組織間の障壁を取り除くことがワークフローシステムの導入効果であり、私たちがお客様へ提供する価値だと考えています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】