正社員
【職務概要】
CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。
【職務詳細】
■CS運用業務全般
・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など)
・オペレーションに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成
■VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行
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▼多くの課題に取り組むことができ、ゼロからの構築経験が得られます。常に新しい挑戦が待っており、自らのアイデアを実行に移すことができるため、主体的に業務を推進し成長を実感できる環境です。また、CS部門の立ち上げから成熟期までのフェーズを経験できるため、幅広いスキルセットを身につけることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 10階 JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
交通 | - |
給与 | 年収 500万円~600万円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:500万~600万円 年棒制:月額416667円 賞与:年俸制 昇給:有 ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(3ヶ月) ■福利厚生: 通勤手当、住宅手当、ディスプレイ/PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由 など ■勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム11時00分~15時00分)※部署や働き方によって異なるケースもあります 休憩時間:60分 ■喫煙情報:屋内禁煙 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日~1月3日)/夏季休暇(7~10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇 |
応募資格 | 【必須】 ■CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方 ・委託先管理経験2年以上 └ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験 └委託先への指示指導や業務改善促進の経験 ・ 業務改善経験 └担当業務の問題を明確にし、解決策を実行した経験 ・ VOC運用経験 【尚可】 ・業務プロセスの抜本的な見直しや再設計を行い、効率化や品質向上の実行経験 ・社内業務改善のためにRPAを導入した経験 ・シックスシグマに対する理解 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社カンム |
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所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F |
事業内容 | 私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。 2011年1月に創業し、現在はVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスの「サクっと資金調達」を運営しています。また、2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、銀行との連携を通じて金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。 |
代表者 | - |
URL | https://kanmu.co.jp/ |
設立 | 年2011年1月 |
資本金 | 3,290百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 63名 |
平均年齢 | 37歳 |
主要取引先 | - |
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