【トヨタコネクティッド株式会社】【名古屋】CXコンサルタント担当/リーダーポジション ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)


【名古屋】CXコンサルタント担当/リーダーポジション ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス


～「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります～

■ミッション：
車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。
当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。
本ポジションは、お客様はもとより、働く人にとっても最適なオペレーションをデジタル技術も活用して設計するチームを率いるリーダーです。（グループ員　15名規模）

■業務詳細：
・コンタクトセンター運用定義
・サービスデザイン設計（チャネル、オペレーション、システム）
・オペレーション立上げ、改善

■組織の特徴：
CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。

■キャリアの魅力：
・拡大するネクティッドカーにおいて、カスタマーエンゲージメントを担う、やりがいのある仕事です。
・デジタル技術による、人の作業負荷低減など、先進技術活用のノウハウが習得できます。

■社員インタビュー：
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html

■当社のサービス：
・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。
・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。
・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

【チーム／組織構成】