【株式会社マネーフォワード】【東京都港区】SaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス（TechCS）◆東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/26(木)〜2024/12/18(水)


【東京都港区】SaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス（TechCS）◆東証プライム上場


増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる「マネーフォワード Admina」を開発・提供しているマネーフォワードi株式会社でのカスタマーサクセス担当として以下業務に従事していただきます。

■業務内容：
・このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
・またそれらから得られる知見／ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィードバックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィードバックすることも含まれます。

■具体的な業務内容：
・社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
・契約前顧客/既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
・契約前顧客/既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート (MTGやチャットツールを使って)
・リリース前機能の検証、テスト (ユーザーの代理としてのフィードバック)
・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
・例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
※現在は仕事の60%がサポート (問い合わせ対応)で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。

■カスタマーサクセスチーム：
・現在のCSチームの人数は非公開のため、面談にてお伝えしますがまだ少数精鋭な状態です。
・管掌はCPO（プロダクト責任者）配下です。
・当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。(セールスとも適宜連携します)
・CSチームでこれからやりたいこと：
・導入後のサポート対応にとどまらず、導入と同時に顧客に伴走できる組織へ。
・現在は60%がサポート (問い合わせ対応)ですが、よりサクセス活動 (導入後の立ち上げや要件定義からの伴走、QAの相談) に力を入れていける組織を目指しています。

【チーム／組織構成】