正社員
≪入社直後≫
・問い合わせメール対応
・集計・レポート作成などの事務作業
・お問い合わせチーム効率化の施策立案・実行
≪将来的には≫
・他のリーダーとの折衝
・カスタマーサポートだけではなくカスタマーサクセスの視点を持ったチームの戦略立案・実行
【採用の背景】
所属予定チームは現在リーダーとメンバーの計2名です。
お問い合わせをゼロにするために、現リーダーが、システム側のUIのチェックも
担うことになったため、その分のお問い合わせプラス、チームのマネジメント部分ができる方を募集することになりました。
【配属予定のチーム】
ZAICOのファンをつくる！をミッションにしているチームです。
現在はお問い合わせ大好き！なテキパキはつらつなリーダー＆メンバーの２名体制です。一緒に熱い気持ちを持って働いてくださる方、お会いできるのをお待ちしております！！
【仕事の魅力】
累計17万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。
モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、モノを持たないZAICO社が最も重要視しているのはお客様の声です。その一番根幹となるお客様の声に一番近いポジションをお任せします。お客様の声をいかに幅広く集めるか、集まった情報をどのように整理し、活かすか、ZAICO全社員の最前線メンバーとしてチームをリードしていただきます。社内の全チームと連携する重要ポジションで、共にZAICOの成長を牽引してください！
【このポジションのやりがい】
お客様の声を吸い上げコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる。
ZAICO社はメンバー一人ひとりとプロダクトが密接です。あなたがお客様から聞いた声をプロダクトに反映してください。今のメンバーもそれをやって来たからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。
コスト削減ではなく、利益拡大を狙う「カスタマーサポート」へ
問い合わせ対応と言えばコスト削減がKGIになっている企業がほとんどだと思います。ZAICO社では問い合わせでいただいたお客様の声を利益拡大に繋げるチームにしたいと考えています。
※基本はフルリモートですが年1回程度リアルでのMTGを開催することがございます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都※フルリモートの為、勤務地限定無し※ |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | ＜必須スキル・経験＞※下記いずれも必須です。 ・カスタマーサポートのメールの問い合わせ経験3～5年 （うちIT系の経験が2年程度） ・マネジメント3年程度 ・カスタマーサクセスの知見 （PJやチームで一緒に仕事をした経験があれば可） ＜歓迎経験・スキル＞ ・分析的思考 （分析内容の検討・実行） ・カスタマーサクセスの経験1年程度 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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