正社員
◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理■国内最大のデリバリーサイト『出前館』を運営する株式会社出前館にてコーポレートIT業務を担当いただきます。
【業務概要】 情報システム部門におけるヘルプデスクスペシャリストとして、社内ユーザーからのIT関連の問い合わせやトラブルシューティングを担当します。
加えて、システムのアカウント管理を中心とした業務を行います。
？社内ユーザーからのIT関連の問い合わせ・トラブルシューティング業務 ？関連部署へのエスカレーション業務 ？QAサイトやマニュアルのドキュメンテーション ？入社時のオンボーディング対応
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 400-500万円 ■給与補足 月額333,400円～416,700円 ※79,400円～99,200円の業務手当を含む。 所定外労働 10.5 時間+時間外労働 30 時間に相当 ■就業時間 10:00 ～ 18:30 ■就業時間補足 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） （フレキシブルタイム 7：00～22：00 / コアタイム 11：00～15：00） ■フレックスコアタイム 11:00 ～ 15:00 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 応募資格 | ◆必須 ？事業会社で社員に対するITサポートまたはヘルプデスクの実務経験（1年以上） ？基本的なIT知識（OS、ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアに関する基礎知識） ？効果的なコミュニケーションスキル（対面およびテキスト） ◆尚可 ？チームマネジメント経験 ？問い合わせ削減施策経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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