正社員
■概要
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を
自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、
約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、
宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、
部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
■募集背景
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、
より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、
さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与条件】 ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） ■賞与回数：賞与なし |
| 休日・休暇 | 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 125日 【その他の休日休暇】 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 【休日休暇に関する補足情報】 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。 |
| 応募資格 | ＜必須スキル＞ 事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 または 事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上 ＜歓迎スキル＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・The Model体制に関する深い知見 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エス・ワイ・エス |
|---|---|
| 所在地 | 〒111-0043 東京都台東区駒形2-5-8 |
| 事業内容 | ■概要： 当社は常に先端的な技術に挑戦し、新たな日本のコンテンツの創造へと結びつけ、社会や文化の発展に貢献している会社です。トレーディングカード等の高度な印刷技術に加え、印刷に伴う複雑な工程を自社工場内で完結させる一貫体制を確立することにより、生産体制の内製化や大量生産化による資源利用の効率化に取り組んで参りました。カードに印刷されているアニメは今や日本を代表するコンテンツです。その印刷に長年携わることで磨き上げてきた当社の技術力、品質管理力は「日本独自の繊細さや先進性を存分に発揮できる」と言っても過言ではありません。 |
| 代表者 | 梶原大樹 |
| URL | http://www.sys-inc.jp/ |
| 設立 | 年2002年7月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 269名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | ◆ソラーレホテルズ アンド リゾーツ ◆IHG・ANAホテルズ ◆ベッセルホテルズ ◆リッチモンドホテル ◆ホテル京阪 ◆富士屋ホテルズ＆リゾーツ など その他の導入事例については、下記サイトをご覧ください。 https://sys.ne.jp/case-study/ |
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